Preguntas Frecuentes

Puedes realizar tu pedido a través de los siguientes canales:

• Tienda física: Pedro Aguirre Cerda 689, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
• Teléfono: +56931856654
• Tienda online: www.florma.cl

Los plazos dependen del producto y la demanda. Aquí los tiempos mínimos, aunque son calculados automaticamente en la tienda online:

• Tortas Bizcocho, Mil Hojas, Panqueque, Merengue Heladas, Diet: 1-2 días.
• Tortas con foto lámina: 1-2 días.
• Tortas decoradas en crema, fondant, chocolate: 1-4 días.
• Coctelería: 1-4 días
• Postres: 1-2 días
• Empanadas: 2-4 días

Las decoraciones en pastillaje, fondant, chocolate, o cualquier diseño personalizado que no esté en nuestro catálogo web, se debe agendar directamente en nuestra pastelería.

Por correo electrónico no se agendan pedidos, y por teléfono sólo aceptamos encargos de los productos que se encuentran principalmente en nuestro catálogo web.

Las tortas de novios se deben cotizar y encargar directamente en nuestra Pastelería. Se reserva con un mínimo de 10 días de anticipación.

• Pago: Si la compra requiere boleta se debe abonar el 50% al reservar. Si se requiere factura, el pago debe ser del 100% al reservar.
• Atril: Si se requiere, se debe considerar una garantía adicional.
• Despacho: El cliente debe retirar el producto en la tienda o bien puede consultar la disponibilidad de despacho y sus costos.

Las tortas con decoración incluyen colorantes que cumplen con las normas oficiales chilenas. Los tonos más oscuros pueden teñir la boca, pero no representan ningún riesgo para la salud.

Sí, puedes seleccionar la opción factura durante el proceso de pago online o solicitarla al momento de hacer el pedido en tienda o por teléfono.

1. Añade los productos al carrito y finaliza tu compra. Recibirás la confirmación del pedido en tu correo.
2. Verifica la fecha y hora de retiro en la confirmación. Acude a la Pastelería el día indicado.
3. El pedido puede ser retirado por ti o un tercero. Al llegar, obtén un turno en el tótem "Letra C" y espera tu turno.

Nota: Los pedidos se retiran en un solo día. No es posible dividir un pedido para retiro en diferentes días.

Si el Banco realiza el cobro pero no recibes el voucher, NO realices un segundo pedido. Por favor contáctanos al correo hola@florma.cl o al teléfono +56931856654 para verificar si tenemos un pedido a tu nombre.

Horarios de retiro:

• De martes a domingo: Desde las 10:00 am en adelante.
• Lunes: Los retiros comienzan a las 14:00 hrs.

Confirmación de retiro: La opción de retiro en tienda sólo se confirma en el paso 3 "RETIRO EN TIENDA" durante el proceso de pago final. Seleccionar la fecha en la ficha del producto no confirma el retiro.

Sí, con las siguientes condiciones:

• Pedido online: Presentando el voucher de confirmación, junto al nombre y RUT ingresado para la boleta o factura.
• Pedidos telefónicos o presenciales: Es obligatorio presentar la boleta de compra.

Si, debe ser solicitado a traves de nuestra tienda online o por teléfono al +56931856654. El costo del envío se calcula automáticamente según la dirección ingresada.

El proceso varía según cómo se haya realizado la compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

• Pedidos telefónicos: Llámanos con al menos 2-3 días de anticipación.
• Pedidos online: Envía un correo a hola@florma.cl o llámanos con 2-3 días de anticipación.
• Pedidos presenciales: Los cambios deben realizarse directamente en tienda, con un mínimo de 3 días de anticipación.

Es importante respetar el horario agendado.

• Adelantos: No es posible modificar los horarios establecidos.
• Retrasos: El pedido se debe retirar en el horario agendado. En caso de inconveniente, puede retirarse hasta las 19:30 hrs del mismo día.

Lo recomendado es devolver el producto a nuestra pastelería. Esto nos permitirá brindar una respuesta rápida y oportuna.

No, sólo contamos con nuestra tienda en Pedro Aguirre Cerda 689, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.

No ofrecemos nuestros productos a través de otros comercios, como restaurantes o cafeterías.

Sí. Hemos implementado bandejas de cartón, cucharas y revolvedores de madera en cumplimiento de la Ley 21.368.

Envía tu CV a: hola@florma.cl indicando el área o cargo al que postulas.

Sí, tenemos un estacionamiento exclusivo para clientes ubicado Pedro Aguirre Cerda 689, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile. Conecta internamente con nuestra tienda.