Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan la relación comercial entre el consumidor y Florma. Al realizar una transacción en nuestra plataforma o tiendas, usted acepta estas políticas en su totalidad.
1. Productos, precios y stock
Nuestro catálogo incluye tortas, coctelería, postres y productos personalizados. Los precios publicados incluyen IVA y pueden variar según el canal de venta debido a promociones exclusivas.
Plazos de producción: La plataforma calcula automáticamente la fecha de entrega disponible según el stock y la complejidad del producto. Como regla general:
- Tortas tradicionales: 1 a 2 días de anticipación.
- Tortas con decoración (crema/fondant): 1 a 4 días de anticipación.
- Tortas de Novios: Mínimo 10 días de anticipación (requiere reserva presencial).
2. Uso de la tienda online
Para comprar en www.florma.cl, el usuario debe registrarse con datos fidedignos. La cuenta es personal e intransferible mediante el uso de correo y contraseña.
Confirmación: El pedido se considera exitoso una vez que el sistema envía el Voucher de Confirmación al correo registrado. Si el cobro se realiza pero no recibe el voucher, no intente un segundo pago y contáctenos de inmediato a hola@florma.cl.
3. Entrega de productos
Retiro en Tienda: Sin costo en Pedro Aguirre Cerda 689, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile. Los retiros son de Martes a Domingo (desde las 10:00 AM) y Lunes (desde las 14:00 PM). Es responsabilidad del cliente retirar en la fecha y hora seleccionada.
Despacho: El servicio de delivery tiene un costo adicional calculado por zona. Florma garantiza la integridad del producto solo en despachos gestionados por nuestra flota. Si el cliente utiliza apps externas de terceros (como Uber o Rappi) para retirar, Florma no se hace responsable por el estado en que llegue el producto.
4. Medios de pago
En la web utilizamos Webpay (Transbank) para pagos con tarjetas de débito y crédito. En tienda física aceptamos efectivo, tarjetas y transferencias. No se procesarán pedidos cuya transacción no haya sido autorizada por la entidad bancaria.
5. Cambios y anulaciones
Dado que nuestros productos son perecederos y se fabrican a pedido, las anulaciones y cambios se rigen por los siguientes plazos:
- Tortas tradicionales: Aviso con mínimo 48 horas de anticipación.
- Tortas con decoración: Aviso con mínimo 72 horas de anticipación.
- Tortas de Novios: Aviso con mínimo 10 días de anticipación.
Si la anulación se solicita dentro de plazo, se reembolsará el 100% en un periodo de 4 a 7 días hábiles. Solicitudes fuera de plazo podrían no conllevar devolución de dinero si la producción ya se ha iniciado.
6. Derecho a retracto
Conforme a la Ley 19.496, las compras en Florma no están sujetas al derecho de retracto. Al tratarse de alimentos perecederos que requieren cadena de frío y cuidado especial, no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha salido de la tienda física o ha sido entregado por el repartidor.
7. Reclamos y Calidad
Cualquier disconformidad debe comunicarse de inmediato. En caso de defectos de fabricación, el cliente debe presentar el producto (al menos el 80% del mismo) y la boleta en la tienda física para su evaluación técnica.
No se realizarán devoluciones por problemas derivados del mal transporte por parte del cliente o por no respetar la cadena de frío (refrigeración) indicada en el empaque.
8. Privacidad de datos
Florma trata sus datos personales conforme a la legislación chilena vigente. Su información solo se utiliza para procesar pedidos y enviar comunicaciones comerciales si usted lo autoriza. No compartimos sus datos con terceros con fines comerciales ajenos a nuestra operación.
Para mejorar su experiencia, optimizar nuestros servicios y realizar acciones de marketing, informamos que utilizamos herramientas de terceros que implican la recogida de datos:
- Publicidad en Google y Facebook: Utilizamos plataformas publicitarias de Google Ads y Facebook Ads (Meta). Estas herramientas recolectan datos de navegación para mostrarle anuncios personalizados y medir la efectividad de nuestras campañas.
- Recogida de datos de Google signals para obtener información agregada y anónima sobre el comportamiento de los usuarios en diferentes dispositivos.
- Recogida de datos de User-ID y de datos proporcionados voluntariamente por los usuarios para personalizar la navegación y el servicio.
- Recogida de datos granulares de ubicación y dispositivo para asegurar la correcta entrega de pedidos y mejorar la seguridad del sitio.
- Configuración avanzada para permitir la personalización de anuncios basada en sus intereses y preferencias.
